ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc nà